对路经营思想:对客户的事业绝对忠诚!

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小编注:2021年12月9日,对路在深圳宝安天和酒店举行了2021年会。期间,对路创始人之一老郑作了题为“对客户的事业绝对忠诚——对路经营思想”的年会演讲。

 

本文整理自老郑演讲内容,干货满满,以下是此次演讲内容。

 

今天我给大家汇报的题目叫做《对客户的事业绝对忠诚》,副标题叫做“对路经营思想”。

 

绝对忠诚就是100%的忠诚,0.1%的不忠诚都没有。对路要想获得更大的成功,不但要靠对路的超级矛盾方法,还要靠对客户的绝对忠诚,这绝对忠诚背后的原理,就是对路的经营思想。

 

 

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我们是谁?我们为什么而奋斗?

 

过去的一年,我们取得了非常大的成绩,大家除了专业能力的提升,也获得了丰厚的奖金。但是,我们对路的市场影响力远不及我们实力的百分之一。

 

我希望在2022年的时候,我们的品牌影响力能达到我们实力的1%,能够帮助更多的企业走对路。

 

最初,我们创始团队发现很多的企业年营业额做到几千万、几个亿了,依然非常迷茫,在营销战略上是没有方向的,这就导致底下的战术执行是往各个方向的,浪费了巨大的人力物力资源,依然不知道顶层的品牌营销战略方向。

 

我们找到了要解决企业营销战略迷茫的社会问题,确立了我们“让企业走对路”的经营使命。所以我们公司也取名叫对路。

 

 

​一是让我们自己无论面对怎样的迷茫与取舍,我们都始终坚守这个使命,走在正确的路上。

 

二是让客户走正确的道路。

 

 

2

让客户走正确的道路,我们要靠什么实现呢?

 

1、行之有效的对路方法。

 

我们对路方法确实能为客户解决问题,这点很重要。我们是真能解决问题,这句话含金量很高,不是那么容易的。对路方法“超级矛盾”根植于哲学地基。

 

哲学就是世界观和方法论,就是你怎么认识这个世界,怎么认识这个事的。由于有这个认识,所以你就有从根本上解决这个问题的方法。始终服于最终目的,一切寻求最根本的解决。

 

以世界万物每时每刻都在运动、变化的观点来观察世界,解决怎么抓住事物发展的主要矛盾,对路方法是用动态的眼光、哲学的眼光看待品牌的发展,从而保证了方向的正确性。

 

2、诚实、务实、扎实的对路价值观。

 

对路方法是解决我们做事的一面,但是无法解决人性的一面。咨询业很多急功近利的公司经营的是“成功概率”而已,跟治疗生男生女一样,总有50%的概率,即使无效退款的话还是可以发大财。他们就是一口咬定,然后鼓动客户投入巨大的赌注去加大成功概率,使用的就是这个原理。

 

我曾经讲过,我说对路宁肯不做,不可乱做。客户付了你的钱,你什么都不给他干没有关系,真就什么都不给他干,他不就损失一点咨询费吗?你要觉得于心不忍,你就把钱还给他。

 

千万不要认为我收了他的钱,我一定得立一个大功,然后为了立一个大功,就拿客户的钱冒险,拼命要客户实施我的方案。

 

所以我们每一步一定要非常的小心,绝不打无把握之战,不要拿客户冒险。

 

不拿客户冒险,不经营“成功概率”,这是我们公司诚实的价值观。

 

我们诚实的价值观,就是一定不要有赌的概念。为什么我们要抓持续改善,去抓终端的改善?当大家做一个终端的改善之后,就会发现每一个客户的经营都非常粗犷,稍微认真一点利用企业自身的媒体,全面媒体化传播,就可以提高10%-20%的营业额。这也足以让他值回买我们服务的票价。

 

务实是什么?是解决具体问题,这个是务实。到底今天能做到哪一步,我就做到哪一步,做不到的别瞎搞。

 

扎实很重要,工作扎实,要做到凡事彻底,并且持续改善。

 

 

3

发扬超级矛盾哲学方法,成为中小企业鲤跃龙门之龙门

 

对路的愿景是发扬超级矛盾哲学方法,成为中小企业鲤跃龙门之龙门

 

对路的超级矛盾哲学方法,是我们创始团队十多年来在广告行业和企业实践中,基于几十个品牌战略咨询项目的服务经验,以哲学理论为根基,打磨出来的品牌营销理论。超级矛盾是研究和指导企业如何洞察消费者的购买矛盾,解决矛盾,最终制定品牌营销战略的理论体系。

 

我们希望这套方法能够帮助更多的企业走对路,我们无私地把方法公布在抖音、公众号等渠道,就是为了帮助到更多付不起费用,但又勤奋上进的初创企业。未来有机会,我们会通过在线课程的方式,用我们服务过的案例来阐释我们的方法,让更多的企业更好理解,帮助到更多的企业。当然,这个课程是免费的。

 

成为中小企业鲤鱼跳龙门的那个“门”。我们对路公司就是那个“龙门”,我们要做一个有“龙门”的咨询公司,尽心尽力让客户找我们服务后,鲤跃龙门化成龙。

 

 

4

传承“悦近来远,终身服务”,迈向“相互支持,共同发展”

 

对路的经营理念是悦近来远、终身服务、相互支持、共同发展。

 

子曰:“近者悦,远者来”。意思是说近处的人喜悦了,远方的人他自然就会来。我们只需要把现有的客户服务好,近处的人喜悦了,远方的人让他自己来。这是对路的经营理念。

 

对路对客户的定义是已经付款的人。已经付钱了,才成为对路的客户,我们对他有义务,应该给他服务。为什么对路对客户的定义,是已经付钱的人才叫客户?

 

如果你还没付我钱,这个时候我对你没有任何义务,我也不欠你什么。如果一旦是人家付了钱,我就有义务了,我就有责任了。所以,我肯定要顾已经付过钱的人。

 

但是我告诉你,可能99%的人都会去顾还没付钱的人。因为已经付钱给他的人,他认为这钱已经到手了,不用管了。别的地方可能还有钱来,他就去那抓。他一去那抓,已经付钱了的就不满,走了。这个人走了他更需要去抓那个没给钱的,这不就形成恶性循环吗?

 

已付钱的客户即使是一件鸡毛蒜皮的小事,也是我们的本职工作,比没付钱人天大的事更重要。我们把所有精力都投入在已经付钱的客户上。

 

偶尔也遇到一些让我们参加比稿的人,我们都给予了拒绝。

 

我们不浪费一分精力去比稿,投标比稿的公司,所有的精力都花在了谈新客户上,这是田忌赛马,无法服务好现有的客户。

 

对路是一家以“超级矛盾”方法服务的品牌战略咨询公司,对路方法的工作原理是:基于深度的调研和深度学习理解客户的业务,用超级矛盾的方法,降低消费者的选择成本。没有经过调研,不理解消费者的矛盾和客户的业务。没有调研就没有发言权,不调研随便出方案无异于谋财害命。

 

终身服务指“一次合作,终身服务”。不是说项目合作结束了,服务就终止了。只要是合作过的客户,都可以享受对路提供的终身品牌咨询免费服务,有问必答。因为我们是品牌营销咨询公司,只有客户的业绩提升了,才能当案例,干的是终身服务,比客户更迫切希望他的品牌业绩提升。而传统的设计公司是不管效果的,不管客户的业绩能否提升,只要是设计美观,就可以当案例,干的是一锤子买卖。

 

有一些业务规模不大的小企业,非常需要我们的服务,但是又付不起年度服务费,我经常听到他们说“相互支持,共同发展”。我觉得挺有道理,也符合实现对路的愿景。所以,我们也把“相互支持,共同发展”写入了对路的经营理念,并且付诸行动,推出了阶段性的项目服务。

 

所以你们从这些事情上再回过头,你每年反复的去看,我们的企业文化、我们的价值观,它的确是真的,我们就是这样做的。

 

这些是我今天跟大家分享的内容,当我们真正能够做到对客户的事业绝对忠诚,那我们就能够基业常青,浩气长存。谢谢大家!

 

2021年12月13日

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